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营销部上半年工作总结
光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。你还在为写工作总结而苦恼吗？以下是我整理的2022营销部上半年工作总结（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
营销部上半年工作总结1
20xx年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基矗现将上半年工作情况作如下总结：
首先在经营收入方面：
上半年共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占计划的 %，平均出租率 %，平均房价 元；另外，餐饮完成营收收入 元，占计划的 %;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源 结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面：
营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力；
公关营销方面：
5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；
营销部上半年工作总结2
一、20xx上半年年渠道工作内容回顾及概述：
从20xx年11月底接手两个镇的BC类商场，至20xx年六月底。基本上20xx年的岁末，仅仅在熟悉市场情况、建立初步客情和掌握BC商场的操作方式。真正的做市场，还是从20xx年开始。刚刚接手市场时，恰逢公司凉茶商超价格体系的调整，从家庭装28元调整到30。4元供货。由于经销商和邮差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市场上的努力。所以价格很快就调整了过来。我在熟悉客户整体情况和了解我司产品的家庭消费潜力特性后，便根据市场情况将所负责的35家客户做分级规划。一级为重要客户，有12家。二级为高潜力客户，有14家。三级为潜力培养客户，有9家。经过与客户的多次深入沟通，加上公司的支持和客户的多多配合，在这上半年，一级客户的实际销货量同比平均增长了125%，最佳的客户从原月销70件到销190件，增长到原销量的2。7倍。二级和三级客户分别增长了95%和65%。润喉糖的铺货率也达到了100%。可惜的是，由于我个人能力所限，很多客户还没能发挥出最佳的销售潜力。
从20xx年1月，公司将我调入KA负责8个镇的30家KA卖场，其中12家超市，14家百货，和4家跨区KA场。刚接手时，正是我司产品的销售旺季，公司支持的相关费用提报时间是签约时间的一个半月前，由于个人能力和专业知识薄弱，市场洞察力差，和对市场的把握度不准确，使一些费用的利用不太合理，没有运用到刀刃上，使客户的培养方面没有做好，致使销量没有出现明显的增长，使我深深地感到有愧于公司和上司对我的信任和栽培。
二、学到的经验：
通过从事这半年的商场销售工作，我从中学到了相当多的专业知识，让我深深的感到做销售工作容易，想做好就是一件不容易的事情。结合公司给我们的多次培训和我自身的感悟，我总结了十条经验：一细二勤三多四强。一细即心细，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多与客户深入沟通、多学习专业技能技巧、心态要多调整、要时刻保持乐观和积极，四强是自信心强、洞察力强、分析规划能力强、执行力强（和公司的六强不一样）。
1、细，比如，我们跑商场的同事经常要做的事：卖场的库存管理，我经常要去卖场仓库去查库存，由于送每批货的时间不一样，可能有的卖场由于仓库太挤，他将每批货放的位置不一样，如果我们没有仔细的在整个仓库查看，误认为只有一个地方有我们的货。这就会造成日期先进先出没有做好，结果日期混乱，还会造成库存积压，所以一定要细心。
2、勤，一是眼勤，要多观察，俗话说：商场如战场！信息是非常重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，一定要细心的去观察竞品的相关动态。尤其是价格的调整、陈列、促销政策等等。二是手勤，我们做快消品的，经常要去动手做陈列，占排面，争取陈列到最佳曝光点，吸引消费者的眼球。所以，要多动手，多布置相关的`广宣物料。才能使销量出现增长。
3、多，一是多与客户深入沟通，让客户配合我的订货、陈列、价格调整、促销策略的执行。只有多与客户沟通，多分析我产品在整个分类品项的优势，和我产品给客户带来的销量和利润增长潜力，客户才会将我们的产品列为重要产品。有了商场客户的支持，陈列才能强势，销量才能提升。二是多学习专业知识，比如谈判技巧，我们面临的客户都是很专业的，要想能成功的和采购商谈而达到我们的目的，就要更专业。公司给了相当多这方面的培训，使我受益非浅，让我学会了如何与别人交流，让我受用一生。三是多调节心态，做销售这行，会经常面对很多方面的压力，客户的挑剔、拒绝、不支持、事情的拖延。有时候，有一个很好的促销方案，自己很有信心，可是去和客户谈时，客户一口就给拒绝了，一句话都不听。这时候，就要努力调整心态，多了解客户拒绝的原因，多分析，才能扭转尴尬的局面。我之前经常会遇到这样的事，有时候搞得自己一点信心都没有，还是同事和主管给了我很多的鼓励，给我信心，使我又有了高昂的激情，才得以战胜各种困难。使我学到了不良心态的解决方法。
4、强，一自信心强，做销售，没有信心，什么都做不了，有了自信心，才能在绝望中夺得生机，在痛苦中抓住欢乐，在压力下摆脱烦恼，在失败中找到希望。这里要感谢各位同事和主管对我的鼓励和支持。二洞察力强，做快销品，要对市场情况敏感度高，客户对我产品的陈列、价格、促销策略的调整，竞品在市场上的反映，都要随时的掌握。比如，一个个好的陈列位，很多厂家都想要，但当时还有陈列其他产品，协议快到期了，这时候，为了得到这个位置，就要多了解情况，如果能够先了解到该产品的协议期限，那么就可以优先得到该位置。三分析规划能力强，我进入KA后，对这方面的了解学到了相当多的知识。
对客户、市场了解了，就要多分析，理出一个详细的、可执行性销售计划，然后按部就班去执行，这样就能节约更多的时间和精力，并且达到理想的效果。特别是对数据系统的建立，使我更准确的了解产品在每个客户的销售潜力和我产品的成长状况，非常利于下一步的工作计划。四是执行力强，这是公司最倡导的，不但有利于公司及产品的成长，也使我得到了对自身的锻炼。我以前很懒惰，特别不喜欢洗衣服，老是将衣柜里的衣服穿完了，没得穿了，才一起洗。经过工作上的一些缘故，慢慢的这个毛病也改掉了。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面
1、忙忙碌碌
每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过主管多次的指导，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照主管所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。
2、缺少经验
在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和商场的采购或门店的主管打交道，经常遇到些一时难以解决问。回来时，主管问起来，老是很多小问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同事也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。
3、懒惰
在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，希望领导在以后的工作过程中能够经常给予指正。
营销部上半年工作总结3
上半年，我局（营销部）在市委市政府和市局的领导下，各职能部门的大力支持，深入贯彻落实科学发展观，坚持打牢基础，紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务，通过狠抓严格规范，强化基础工作，提升队伍素质，全面推进北流烟草各项工作。现将上半年烟草工作情况汇报如下：
一、上半年主要业务情况
（一）卷烟经营方面
上半年，我局共销售卷烟5795箱，完成市局（公司）下达年任务的41.39%，比去年同期6609箱减少814箱，降幅12.32%。累计销售额8478.85万元，比去年同期8998.02万元减少了519.17万元，降幅5.77%。缴纳税金196.68万元,与去年同期下降50.63%。
（二）专卖管理方面
上半年，我局共查处烟草违法案件120起。查获卷烟102.27件（其中假冒卷烟0.12件、走私烟件88件、非法渠道卷烟4.394件、玉烟标识卷烟9.76件），非法烟丝3421公斤，查获违法运输车辆3台，查处违法烟草制品总值38.22万元。
二、上半年工作回顾
（一）认真贯彻落实市委市政府部署的相关工作。
1、认真配合推进我市项目建设工作。根据北流市项目建设规划要求，2月份，市国土资源局根据北流市人民政府的批复，征收广西区烟草公司玉林市公司位于北流市城区城南一路二里16号（荔枝公园旁、市糖烟公司仓库内）的334.33平方米国有土地使用权。在此项工作中，我局（营销部）配合城投公司、北流市土地储备中心，积极向玉林市局（公司）报告，按程序办理有关手续，这工作已到收尾阶段，有力推进了荔枝公园及周边环境的改造工作。
2、积极组织员工开展北流市城乡环境建设。一是支持植树绿化活动。今年我们按照市委市政府有关文件精神要求，发动全体员工按规定收缴资金1440元，支持我市植树绿化工作。二是持之以恒抓好城乡清洁工程。积极配合市委市政府实施城乡清洁工程，营造和谐人居环境。我们派人负责责任片区的清洁工作，切实负起城乡清洁工程相应社会责任。三是努力着手庭院绿化工作。自签《北流市创建园林式单位（园林小区）》责任书以来，我们也作出了庭院绿化工作的设想，主要是向玉林市局（公司）汇报，根据我们庭院平面的情况争取一些资金的支持，增加盆景，扩大庭院绿化。
3、密切关注民生，促进社会和谐发展。一方面是积极响应市委市政府的号召，一是重新选派社会主义新农村建设指导员驻清湾镇白米村，了解新农村建设的需要，服务于新农村建设，促进城乡一体化发展。另一方面是发扬一方有难八方支援的精神，今年4月份组织全体员工踊跃捐款抗旱救灾，共收到员工自愿捐款1730元，以尽微薄之力帮助灾区人民重建家园，促进社会大家庭和谐发展。
（二）真抓实干，重点做好卷烟营销、专卖管理、内部管理三项工作。
卷烟营销方面：突出严格规范，更加注重强化重打基础工作，更加注重发展方式转变，不断夯实基础工作，打牢市场基础，巩固工作基础。
1、严格规范流程，促进规范发展。在日常卷烟经营中，我们紧紧围绕“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草总体目标要求，严格规范各项卷烟营销工作。一方面，规范营销人员日常行为工作流程，严格按照流程开展工作，逐步实现营销工作的规范化和标准化。今年来我们针对卷烟工作，共梳理了16个客户经理工作流程，并利用业绩督查考核杠杆促使客户经理严格实施，促进客户经理对卷烟零售户的规范管理。另一方面，规范货源分配管理。今年以来，我们充分利用信息科技化管理，全面实现货源系统自动分配，进一步规范卷烟供销链条，提高经营户的满意度和忠诚度。
2、深耕农村市场，拓宽服务网络履盖。在去年空白村开展工作的基础上，4-5月份开展农村店的调查，对符合办证条件的但仍未办有烟草专卖零售许可证的经营户，我们动员他们办理卷烟零售许可证，提高农村零售户的覆盖面，进一步拓宽农村网络建设。
3、转变发展方式，注重品牌培育。今年年初，我们国家局局长姜成康正式提出了中国烟草下一步的品牌发展战略，即“532”战略。“532”战略是指争取用五年或更长一段的时间，着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌。这个品牌发展战略，意味着我们要进一步转变发展方式，不能再单纯的依靠满足本地市场消费者卷烟消费偏好来提升卷烟销量了，而是要把市场资源向全国性重点骨干品牌品牌倾斜，对各品类卷烟进行疏理和规划，建立适合北流卷烟品牌长远发展的品类体系。因此，今年来我们通过出台品牌培育方案、加强客户经理和卷烟零售户品牌培育技巧学习、加强与工业企业的协同营销来掀起新一轮的卷烟品牌培育工作。目前，我们重点培育的硬盒红塔山（经典150）页 页、软盒双喜（广州）和软盒真龙（娇子）在市场上的知晓度、美誉度都有了一定的提高。
营销部上半年工作总结4
舒城营销部始终以“保持卷烟销量稳定增长，推进网络零售终端建设”为工作重心，扎实做好各项基础工作，网建工作水平不断提高，服务水平不断提升，保持了较好的经济运行状态，顺利实现了上半年各项工作目标。
20xx年上半年主要工作：
一、卷烟销售保持平稳，经济效益不断提高。
1.实现卷烟销售xx475箱，完成了全年卷烟销售计划的56.34%，同比xx044.52箱，增长430.48箱，增幅3.57%。
2.含税销售收入31852.万元，同比267xx.3万元增长5140.6万元，增幅19.24%。
3.卷烟条均价为102元，同比88.9元上升13.1元，增幅14.74%。
4.省外卷烟销售2207.348箱，占销售比重的17.69%，同比2040.608箱增长166.74箱，增幅为8.17%。
5.低档卷烟销售611.944箱，同比983.89箱下降371.94箱，降幅为37.8%。
二、扎实做好各项网建基础工作，稳步推进卷烟网络零售终端建设
1、加强基础工作管理，提高网建运行效率。
营销部通过加强基础工作，提高营销人员服务质量，进一步夯实了网建基础。一是规范完成20xx年《客户服务指南》填写和发放工作。按照市公司下发填写要求进一步监督、检查一线营销人员对《服务手册》的严格要求，及时纠正部分不规范行为，全面提升《服务手册》填写质量。二是进一步加强对客户经理核销比考核。特别是五月份营销部根据客户经理计划任务完成情况分区段考核客户经理核销比，既提高客户经理对区域销售需求把握能力，又避免了同比考核的局限性。三是开展明码标价，提升零售户店面形象。营销部以营销人员帮助零售户整洁柜台为服务内容，注重提升零售户店面形象，零售户的经营能力和经营水平较往年有力改善，农村零售户更加关注店面的整洁、卷烟的零售户价格较为稳定，零售利润有所提高，客户满意度进一步提高。四是积极开展市场调研，真实把握市场运行状态和需求情况。五是成立客户经理小组工作机制，发挥基层管理“传、帮、带”的作用，促进了客户经理队伍基础工作扎实开展。
2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸显。
营销部将培育品牌作为工作第一要务，根据市公司的统一安排和结合本区域知名品牌销售情况，制定了《舒城营销部20xx年度品牌培育建功立业实施方案》、《舒城营销部20xx年度重点品牌培育计划》和《舒城营销部20xx年度‘责任品牌’培育计划》。一是引领品牌共同发展，在关注“两个前15”品牌在区域发展情况的同时，主力引导、培育“责任品牌”，努力实现行业重点品牌共同成长、和谐发展。二是丰富品牌培育手段。制定月度品牌培育考核方案并严格执行；以小组为单位实施品牌培育，实现相互补充、长远培育的目标。三是“双低”品牌保持较好的销售状态。
3、加强市场信息扫码监测工作维护与完善
进一步加强对后台数据的分析和利用，关注库存和零售价格及重点品牌销售变化，真正发挥信息扫码监测的作用。继续做好扫码监测系统的后期维护工作，注重收集零售户需求，为上级部门制定相应的卷烟计划提供真实的数据。到目前为止，本区域已有50户扫码点。
4、积极做好示范店提升工作。
营销部积极积极开展示范店提升工作，在积极配合开展内部监管的基础上，进一步规范示范店管理流程，规范资料管理和示范店的经营管理。目前，本区域示范店31户，运行情况良好。
5、开展135工作学习和实践
营销部正按部就班实施“135”工作法，较好规范客户经理工作行为。按照“135”工作法要求全面梳理内部业务流程，实现协同作业，相互支持，以客户、市场、品牌作为营销人员的思维要素、分析维度和工作要点，形成符合实际、便于操作的营销工作平台，全面提升一线营销人员的服务能力和服务水平。
三、加强客户经理队伍建设，提高客户经理工作质量
1、开展“学以致用”读书活动。营销部制定本部门的读书计划，购置了相应的书籍，组织客户经理学习多方式开展学习活动。客户经理学习有记录、有心得，收获很多。
2、通过QC活动的开展，提高了业务技能水平。20xx年营销部选取《提高示范店卷烟经营利润》作为攻关课题，小组成员正按照ADPA循环逐步实施。
3、开展营销序列“235”教育实践活动。
营销部积极开展“235”教育实践活动，通过形式多样的具体活动丰富的实践内涵。客户经理帮助零售户整理柜台、清洁店面、帮助残疾零售客户搬运物品等，同时书写活动期间的感受，形成了较好的学习实践氛围。
4、打造以客户经理为三员之首的团队建设
客户经理是卷烟市场预测的主体，在整个营销部工作中起到非常重要的作用。县局（营销部）按照国家局“四要”精神注重员工思想沟通和情绪疏导，帮助他们调整好精神状态和工作状态；加强客户经理素质培养，进一步细化客户经理工作流程和作业标准，认真组织岗位业务知识培训，不断提高客户经理的工作能力和工作水平。
营销部上半年工作总结5
20XX年上半年营销部在公司领导正确指导下，开展了大量的有针对性的工作，提高了工作效率，加强并结合营销部自身情况制定安全防范措施，为迎保xx大做好准备。下面我将本部门1—6月份的市场经营与管理、商户续签合同及二手笔记本收售等情况做以下总结：
一、市场经营与管理
在20XX年上半年营销部强化管理、狠抓落实、保证安全生产有序可控。安全是各项工作发展和经济效益增长的重要保证，也是为市场商户提供优质服务的重要体现。因此营销部在公司领导的正确领导下，实各项规章制度和标准化作业，在“逐级负责，规范管理”的原则下，实现了经营与管理的有序可控，同时在原有的制度下，部门相继修订完善了营销部二手笔记本收售管理制度、营销部商户新租续租柜台流程、紧急事件应急处理方案、杜绝市场假冒伪劣产品知识培训等等。这些管理制度的完善促进了管理工作的有章可循，有章可查，达到了规范、约束、促进的目的。
二、加大力度严查二手产品收售工作
营销部在保证商户利益，规范市场二手产品大方向下，加大力度对市场内的二手产品收售工作进行严格的检查：对商户收购的每台二手产品在登记时，严格按照“三查、七对、五报告”的原则进行业务受理，对可疑现象、可疑人员及时上报。同时，定期对售签情况进行分析，了解所涉及到的商户的经营状况。并针对市场收售二手产品商户较多的情况，制定了“五表格、无错误”的登记措施，同时对二手笔记本进行了统一贴签位置的规定，为市场更好的经营管理打下了坚实的基础。
三、商户续租新租柜台管理
上半年第二度市场逐渐进入了新租续租高峰期，营销部针对高峰期的到来，做到“三前一后”。三前是指准备合同提前、市场调研提前、税款存缴通知提前，一后是指合同签约完成后招商部逐级检查做到无错误无漏签。（和财务部门如何核对，哪几个表进行核对）整个合同管理规范化，签约过程透明化，保证了当月商户的顺利签约。
四、加强员工培训，提高安全意识，优质服务商户
营销部是xx市场的一面镜子，员工业务素质直接影响到市场的服务质量。因此在主管营销部的领导指导下，部门员工有针对的进行了加强服务意识，提高安全意识的培训，对待商户我们要做到注意自己的语音、语速、语态。多用请、您好、谢谢等礼貌用语。6月份为安全月，营销部员工除了认真学习安全消防知识外还加强了紧急事件的应急处理培训，假冒伪劣产品知识培训等。有效的促进了员工的安全意识。
五、不足及改正
20XX年上半年营销部的工作虽然取得了一定的成绩，但在实际工作中也存有差距，如：营销部在xx电子市场调研次数应该增加、员工培训工作还需更加完善。为此，营销部在下半年工作中总结工作不足，认清差距，努力完善各项工作。
求一篇年度工作总结
跪求采纳。
《烟草公司客户经理年度工作总结范例》
时间过得真快，转眼间2013年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。
一、2013年度个人感悟
工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。
二、2013年工作回顾和总结
1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。
2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展；每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾；在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户；而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。
然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。
3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到？”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少？”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了（比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面），从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。
4、专销联动工作
目前专销结合还存在的一些问题：
（1）信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。
（2）专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。
有效做好专销结合应从几方面着手：
（1）市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。
（2）信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。
5、2013年片区卷烟销售分析
（1）主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。2011年共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比减少了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱，与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元，去年同期为73.93元，增幅为15.865%。
（2）各类烟销售情况对比：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%；二类烟236.39箱，比去年同期增长21.35%；三类烟211.98箱，比去年同期相比下降1.95%；四类烟392.78，比去年同期下降7.49%；五类烟61.22箱，比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。
现将低档烟的下降做如下分析：（1）健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。（2）零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。 （3）消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。
三、本年度工作中存在的问题
1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。
2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。
3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。
4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。
5、绩效考核有待进一步提高。
6、未能通过初级、中级职业技能的报名。
四、来年工作计划
1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。
2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。
3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。
4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。
6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。
品牌运营的工作有哪些
问题一：品牌运营的概念 品牌运营（Brand Operation）品牌运营就是企业以品牌为核心所做的一系列综合性策划工作，它是一个复杂的系统工程。随着市场竞争的日趋激烈，企业间的竞争越发明显地表现为品牌的竞争，企业能否培育出自有的知名品牌，将直接决定一个企业在市场上的竞争力。品牌运营指公司的名称、产品或服务的商标，和其它可以有别于竞争对手的标示、广告等构成公司独特市场形象的无形资产。理论界对于品牌的定义有多种，现列举如下：1、品牌运营是指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现，其目的是借以辨认组织产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。2、品牌运营是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。（市场营销专家菲利普・科特勒博士）3、“品牌”运营是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。相关概念一般认为，品牌运营是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务相区别。与品牌紧密联系的有如下一些概念：品牌运营名：品牌运营中可以读出的部分――词语、字母、数字或词组等的组合。如海尔、红双喜1999、TCL等。品牌运营标志：品牌运营中不可以发声的部分――包括符号、图案或明显的色彩或字体。如耐克的一勾造型，小天鹅的天鹅造型，IBM的字体和深蓝色的标准色等。品牌运营角色；是用人或拟人化的标识来代表品牌运营的方式，如海尔兄弟、麦克唐纳、米老鼠、康师傅等。商标：受到法律保护的整个品牌、品牌标志、品牌角色或者各要素的组合。当商标使用时，要用“R”或“注”明示，意指注册商标。
问题二：运营管理的工作主要有哪些 不同级别的运营管理岗位职责不同，而且不同行业产品的运营所需要的工作任务也不同，
提供一个金融APP运营经理的工作做参考。
1、制定有效的产品推广计划（内容/活动/用户/渠道/应用等）；
2、负责线上运营活动策划和落实，根据产品目标持续策划运营活动并跟踪实际效果；
3、参与合作伙伴关系的维护和加强，拓展、推进联合运营推广活动；
4、参与产品功能和业务模式的设计，基于运营反馈提出产品建议；
5、通过产品运营策略带动产品提升，挖掘帮助用户成长与帮助用户推广的方案制定，提升用户的成长空间6、培养管理运营团队，带领团队成员完成运营指标
问题三：新媒体运营的具体工作有哪些？ 1、负责移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端??为主）的日常运营及推广工作；
2、负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容；
3、负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微信内容；
4、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；
5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动；
6、紧跟微信发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索微信运营模式；
7、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。
问题四：运营总监的职责主要有哪些？ 运营总监的工作范围很大，工作掌握的权利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策划能力和推广能力，同时要求其人际能力强，才能很好地完成运营总监的各种职责。其职责主要包括以下几个方面：(一)负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定;(二)整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。(三)负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施是运营总监职责中重要的一部分，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等;负责所辖区域的库存控制及管理;负责建立、完善运营相关系统及工作标准;负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动所辖区域的渠道拓展;负责协调处理所辖区域外部公共关系( *** 、重要客户等)。(四)负责公司市场部门(营运、品牌策划)制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。(五)负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。另外，运营总监职责还包括制订和执行所辖区域销售计划，完成公司既定销售目标，还需要负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行。此外，有些公司的运营总监的工作还有负责采取有效措施推动所辖区域销售达成及利润贡献;负责分解工作目标与绩效指标，部署监控中心业务运营，保障目标达成;负责各项财务费用的管理和控制。在开展会时，运营总监的工作又有新的调整，运营总监职责还有就是需要进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作，负责达成总经理交办的项目工作。要成为一名优秀的运营总监，除了必需的专业能力以外，其要求具备的个人素质都需要很高的水平。比如，其受教育的水平一定要高，要有创新精神和高度的责任心。其专业能力方面，也要求具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力。在遇到紧急情况时，对企业提出独到可行的见解和对所在行业的熟悉。以上为运营总监的主要职责，仅供参考。
问题五：淘宝运营日常工作大概有哪些？ 额，我做运营做了3年，日常工作简单也复杂，每天早上数据统计，根据数据统计出来的结果分析前一天问题所在，转化率有问题啊，UV,PV等等都会分析一下，看一下来源啥的，很多很多，找到问题然后制定今天的工作任务，哪里需要怎么做才能避免问题。在就是根据店铺需要去优化一下，图片的更换啦，客服的跟踪了，等等，在就策划一些活动，等等等等
问题六：电子商务的工作种类都有哪些？ 1.重点合作伙伴发展资深专员
2.p4p销售运营--产品服务
3.网络营销策划专员
4。产品经理（交易线、店铺线、买家线、类目线）
5.行业运营（3C数码产品）
6.资深数据分析师
7.SEO技术岗位人员
8
1.物流经理急聘
2.财务分析师急聘
3.采销代表
4.产品经理（业务型）
5.仓储经理
6.行政采购主管
7.培训主管
8.坐席代表
9.稽核经理
10.核算经理
11.公关经理
12.合同评审主管
13.资金主管
14.配送经理
15.采销经理
16.流程规划主管
17.税务主管
18.采销助理
1.商务拓展经理
2.市场策划经理
3.活动主管急聘
4.品牌经理急聘
5.市场分析主管
1.数据主管
2.平台架构设计师
3.软件开发工程师
4.系统实施主管
5.SEO技术岗位人员急聘
6.架构师长期招聘
7.程序开发工程师
8.BI开发工程师
9.软件测试工程师
10.平台开发工程师
11.Web前端开发工程师
广告营销顾问
资深市场分析师
Online B2B Copywriter (English)
Java开发主管/经理
视觉设计师
前端开发工程师
网销宝（P4P）新签客户经理
搜索平台开发工程师
信息抽取系统高级研发工程师
内容广告匹配平台研发工程师
系统平台架构师
培训运营
家装/建材/百货市场运营策划专员
服装市场营销推广专员
加工市场营销策划专员
搜索与广告算法研发工程师
黄展电话销售
应用运维工程师
机械行业运营专员（杭州）
产品经理（杭州）
资深数据库营销
口碑营销专员
产品运营服务专员
营销推广专员
品牌经理
营销分析专员
品牌营销策划
Java开发工程师
Java架构师
服装市场运营专员
C++开发工程师
资深产品经理(交易支付)
Java工程师
数据分析师
资深数据分析师
网站运营专员
客户关系专员Customer Relationship Specialist
产品经理
交互设计师（杭州）
界面工程师（Web设计）
视觉设计师
搜索产品经理
产品经理
产品运营专员
交互设计师
视觉设计师
产品经理
问题七：运营总监的工作职责有哪些？ 运营总监的工作职责一：制订公司的整个运营方针、策略。运营总监的工作职责二：公司品牌的策划和推广。运营总监的工作职责三：建设和发展整个运营团队。运营总监的工作职责四：协调公司各部门工作，建立有效的团队协作机制。运营总监的工作职责五：完成董事会交付的其它工作。以上就是运营总监的日常工作职责了，当然，在不同的公司，运营总监的工作职责也是会有所变化的，要具体问题具体分析哦～
问题八：电商运营平时的工作内容都有哪些？要详细具体些！ 你好，希望采纳，谢谢！
额。我是做阿里巴巴产品这块儿的。你要是想做电商可以有两个方面供你选择，一个是为一个公司做网络营销，通过互联网推广宣传销售产品。
另一个是，和我一样来网络科技公司工作，让更多的客户加入到电子商务里边来。
电子商务类的产品也很多，阿里巴巴，百度推广，网站建设，维护，优化，慧聪，铭万，搜狗，这些。也可以上招聘网站去投投简历，取得面试机会也会学到很多。
问题九：淘宝代运营有哪些工作内容 代运营的话是一个整体哦，运营大致是这么细分的，运营的话分为美工、编写信息的文案、专门分析店铺总体走向的运营本身还有就是专门接待客户的客服大致就是这么四种内容，虽然说的这么简单但要真正做好是很难的哦，因为你不管是代运营也好还是自己做运营也罢你自己的最终目的肯定是要让你自己的店铺带到实际效果，做运营肯定需要产品，产品的话就离不开美工拍照了还有一些详情主图旺铺装修等工作都是美工做的，其次的话就是文案，这个顾名思义就是专门编写文章的，比如说在旺铺上编写什么更吸引人还有详情主图上想什么内容这些都是文案要做的其实美工和文案是可以一个人做的，但考虑到实际做很困难，一般拍照做图都是美工编写文章就是文案做的，其次就要说到运营了，这个是四者最重要的一步也是最难的一步，要找到自己的店铺产品客户定位然后逐步出击。还有就是询盘来了要有一个专门接待客户的客服，大致就是这么几种。
问题十：请问品牌经理（品牌运营与管理）是具体是做什么的啊？我想做这行怎么入行啊？ 30分 品牌经理，就是公司每个品牌的产品或产品线配备一名直接经营责任者，使其对该品牌的产品开发（包括产品概念、价格与成本、材料要求、包装要求、上市时间等）、产品销售、产品毛利等经营承担全部责任，并具体协调产品开发部门、生产部门以及销售部门的工作，负责品牌建设的全过程。
如何打造一个品牌？丨《营销管理》第9章：创建品牌资产
《营销管理》
第4部分：培育强大的品牌
第9章：创建品牌资产
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本节开始进入全书的第4部分——培育强大的品牌，共分为三章，分别为 创建品牌资产、确定品牌定位、应对竞争 。也就是先让客户认识你，让客户知道你能做什么，保护好自己的奶酪。
“如何打造一个品牌” 是营销人必须要了解与掌握的基础知识，绝大多数甲方市场部的工作内容，就是围绕这一命题去制定工作计划、评估工作效果的。即便是小公司，没有专门的品牌策划岗位，那也是将品牌的内容，融合在活动策划、文案、促销推广等工作中去的。
成功品牌的核心是伟大的产品或服务，配以精心的规划、大量的长期承诺、富有创意的设计和营销执行。成功的品牌营销者必须拥有卓越的战略品牌管理能力，主要包括以下四个步骤：
● 识别并建立品牌定位
● 规划并执行品牌营销
● 测量并解释品牌绩效
● 增加并维持品牌价值
本章将讨论后三点。
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定义总是晦涩的，简单来说就是某个产品或服务的标识，用以区分其他产品或服务。我们常见的产品的商标、让你想买买买的宣传语、独特的设计风格等等，都属于品牌的范畴。拿人来举例，就像人名、形体特征、面目特征、语气语调、穿衣风格等等，让你一看见他就能认出他是谁，不至于混淆。
品牌化的根本，就是创建产品之间的差异。
另外一方面，品牌是一种生产商对产品质量的保证，使消费者可以要求生产商对他的产品负责。所以满意的购买者容易再次选择这种产品，导致重复购买，保障了产品的竞争优势。
品牌可以简化消费者的决策流程，现在的商品品牌种类琳琅满目，让人应接不暇，而与之相反，消费者的挑选商品的时间却越来越少，在面对选择时，更容易选择自己熟悉的品牌。
对商家来说，品牌能够为公司产品的特色和外观提供法律保护，防止其它不怀好意的竞争者仿造你的产品。
品牌资产是一项重要的无形资产，比如苹果手机成本价仅有1000多元人民币，但是能卖到5、 6千元，这就是“苹果”这个品牌带来的品牌溢价。可口可乐的品牌估值超过其公司市值的一半，这也是“可口可乐”这个品牌的价值。
品牌资产源于消费者对这个品牌内容的理解、反应；而这些相应的反应是由品牌知识引起的。
品牌知识，是在营销人员一次又一次的品牌推广活动，灌输到目标用户心智中去的——所以，每年用于产品和服务上的营销费用，可以看成是对消费者品牌知识的投资。
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通过与适合的消费者创建正确的品牌知识结构来建立品牌资产，这个过程依赖所有与品牌相关的接触点。品牌资产的驱动因素主要包含以下三个方面：
选择品牌元素有六个标准：
● 难忘度 ：虽然广告恶俗一些，但是“脑白金”这个产品名确实比“纽崔莱”更容易理解并记忆。
●** 意义性**：keep是当下最火的健身APP，keep这个名字就暗示了坚持对于健身的意义。
● 喜爱度 ：苹果手机的设计风格、无印良品的设计风格就令人喜爱，好的slogan，也能引起人们的好感，比如“just do it”，“自律使我自由”。
●** 转换力**：是否能够用来推出同类或者不同类的新产品？比如“雅马哈“这个品牌名，既用在摩托车上，也用在钢琴上，“雅马哈”这个词能够包容两个不同种类的产品。而“脑白金”这个品牌名，显然不适合用在治关节炎的保健品上。
● 适应性 ：现在一旦出现一个热词，比如“蓝瘦香菇”，就会有人把这个词注册成公司，但这种网络热词影响力显然不够持久，很快就过时，这家公司名的适应性显然就很差。
● 保护力 ：品牌元素是否有法律保护，一方面不用别人拥有产权的内容，另一方面如果使用大众词，那就要注意保护商标权。
品牌并不仅仅是通过广告建立的，顾客与产品、公司所有有可能接触的点，都会影响顾客对品牌形象的理解与反应。公司的营销方案，也要考虑所有的可能接触点，管理这些体验。
设计品牌营销方案时，出现三个新理念， 个人化 ——专门定制； 整合性 ——多渠道，同声音； 内部化 ——内部员工先认同企业品牌观念。
“借“消费者记忆中熟识的概念，将品牌的内容与之联系起来，从而创建品牌资产。
其实前面举到的“脑白金”的例子，就是这种手段的应用，“脑”大家都熟悉，“ 白金”的价值大家也都熟悉，组合到一起，就赋予了一个新的意义，简单容易理解。
类似的还有：
● 地理区域——五常大米、新西兰奶粉；
● 分销渠道——XX特供、奥运会代表团制定产品；
● 其他品牌——XX联合出品，联合主办；
● 形象人物——熊本熊
● 代言人——明星代言、专家代言
● 体育或文艺节事——春晚、超级碗
● 第三方来源等等
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品牌审计测量“品牌曾经怎样”，跟踪研究测量“品牌现在如何”，以及营销方案是否达到既有目标。
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有效的品牌管理需要长期的营销互动。各个渠道在传达品牌意义时要保持方向一致，这样才能强化品牌资产。品牌的内涵可能很简单，创意也很简单，但是只要坚持长时间的坚持，一定会有巨大的回报。
管理品牌资产时，要注意两个方向的平衡，一是着眼长期目标，强化品牌意义的活动，另一种是着眼于短期利益，发挥现有品牌资产的储备，通过一些促销活动收获一些财务利益。
每个营销人都会遇到这样的问题，做一个活动，是品牌导向的，还是销售导向的，两种活动一个是着眼长期利益，一个是眼前利益，两者都要有，并且要平衡，不能因为过于珍惜羽毛而不敢向市场索取价值，也不要因为过度的促销损害品牌意义和品牌形象。
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品牌化战略的两个关键要素，是 品牌延伸 ，和 品牌投资组合 。
▉ 品牌延伸的两大优势：
一是增加新产品的可接受性 ——降低营销活动的成本，如果可口可乐新出一款饮料，注明是可口可乐公司出品的话，那相对于全新的品牌，我们更容易认识并相信它的质量；
二是为母品牌和公司提供正面反馈信息 ——通过新产品能够阐明品牌的意义，和它的核心品牌价值，或者提升消费者的忠诚度。比如小米公司，除了手机之外，打造了多款实用、性价比高的电器，称之为为小米生态，在某些方面上增强了其“为发烧而生”的理念。
▉ 品牌延伸的两大劣势：
一是品牌稀释 。品牌延伸会导致品牌名称对任一产品的识别弱化，比如联想旗下多款电脑，数不胜数，消费者如想购买需要大量的学习、筛选；相反，苹果电脑的型号只有寥寥几款，更容易做决策。刚才说的小米，由于品类过多，也有品牌稀释的风险。
二是延伸产品失败，伤害母品牌的形象 。比如三星的手机爆炸，导致其品牌资产受损，股价大跌，旗下其他电器销售也收到不同程度的影响。
最优品牌投资组合的标志，是组合中的每个品牌与其他品牌联合使得资产最大化的能力。简单来说，针对同一个市场，用多品类做 最大化的覆盖 ， 最小的成本，最强的盈利。 是这三者之间的权衡。
换句话说，最大化市场覆盖，最小化品牌重叠，每个品牌之间做清晰地差异化，吸引一个足够大的细分市场，并使营销和生产运营成本合理。
品牌投资组合中，品牌能扮演许多特定角色：
● 侧翼产品 ：是相对于竞争的品牌定位的，比如京东商城最开始卖书的时候是亏钱的，出售价格极低，目的是打击当当商城的利润产品图书市场，京东图书就是针对当当而建立的侧翼产品。
●** 现金牛**：网易的产品组合非常多，就是利用魔兽世界、阴阳师等高质量游戏赚钱，补贴其他产品线的运营开发。游戏是网易的现金牛产品。
● 低端入门产品 ：比如淘宝爆款、某某品牌入门款等等。
●** 高端声望产品**：比如F1赛车，这种产品耗资巨大，并且不可能量产，那些汽车公司为什么要烧钱做？只是想证明其技术实力，这对其品牌资产大有帮助。
-end-
下一章：
第4部分《培育强大的品牌》
第10章 确定品牌定位
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已完成：41%
如何制定品牌战略
通过观察成百上千家企业的战略规划会议，我们就会发现，企业制定重要决策通常都依据主观判断或理论。每个人都有自己的主张。如果他们的判断论据充分、时效性强，并且能够反映消费者的感受和需求，企业就有可能做出正确的品牌决策。而制定品牌战略方针的作用在于强化品牌原则，设立所有人共同遵守的行动指南。
明确品牌承诺品牌战略方针实施过程的第一步是评估品牌现状，即采用人口和心理学的统计数据，对市场、顾客、竞争对手和相关经济及产业环境等方面进行独立的“形势分析”。
品牌评估完成后，接下来的工作就是制定品牌承诺或价值主张，并利用目标顾客群对品牌进行简单测试。品牌承诺可以定义为：当前或潜在的顾客使用或体验某一品牌的产品或服务后，渴望能从功用和情感方面获得某些利益，这些利益的本质就是品牌承诺。
所有的战略过程通常都需要判断“公司的主营业务是什么”。例如星巴克，很明显，该品牌的核心业务是咖啡。然而，制定品牌承诺与制定传统意义上的公司战略的根本区别就在于要从消费者的角度确定品牌从事何种业务。星巴克的业务主要集中于“第三类地区”。第一类地区是家庭，第二类是办公室，第三类是休闲娱乐场所，即一个舒适、刺激、可以放松自己并由此感到愉悦的地方。成功的品牌将消费者的利益放在第一位，这样才能够取悦消费者并获得极大的竞争优势。
如果说与众不同是培育真品牌的关键，那么品牌承诺必须体现品牌能给顾客带来的独一无二的好处。令人不解的是，现在仍有企业试图将经营业务划分为产品或服务，这种做法早已过时了。企业中现在已经不再存在单纯的产品业务或服务业务了，每件业务都必须看成是产品和服务的结合体。如果企业在争取竞争优势的过程中仅仅将注意力集中在产品或生产人，将会大大限制他们有效地获得“领先地位”和树立品牌特色的能力。企业经常会将注意力全部集中在产品创新上，因而忽视了培育能同时提高产品和服务优势的富有竞争力的品牌因素。
确定品牌规划
知名品牌通常被认为是其所处市场或行业的专业技术的发源地。专业技术稳固地提升了品牌的认知价值。领先品牌通过向消费者传递其品牌承诺，而在消费者心中设定了他们对该专业领域的期望值。
当企业最终确定品牌承诺后，确定品牌架构的品牌规划工作就可以开始了。品牌规划将制定出各类用来体现品牌承诺的品牌信息，这其中包括品牌名称、品牌说明、图形表述、品牌口号和品牌故事等。品牌媒介传播最终将由那些专门从事创意的广告公司或图形设计公司来策划完成。品牌规划的目的是提出或阐明用于传达品牌内涵的信息类型，从而致力于品牌的信息本身。
接下来要做的工作是准备一份阐明品牌战略方针的行动计划书，其中包括指导下一年品牌工作的品牌原则和品牌文化培植计划。品牌战略方针每年都应该进行更新，并应当制订相关规则，以确保有效、连贯地培育品牌，最终确立品牌优势。
实施品牌战略
企业若想制定出正确的品牌战略，必须具备下面这些条件：看待问题的正确角度、充裕的时间、充分的信息、正确的领导以及对成为优秀品牌的渴望。然而，通过过去二十年对这个过程进行的观察，我们发现，实际上实施品牌战略并非易事，特别是当企业缺乏规范化的过程、外部帮助或者专业技术时，实施品牌战略就更难了。经验表明，企业在品牌战略实施方面的努力经常由于如下三个原因遭遇失败：缺乏客观性、意见很难统一、无明显成果。
实施这一过程的指导原则如下：
● 必须有一名高层管理人员名正言顺地介入这一过程。
● 工作组必须指定一名负责人全面负责品牌战略方针的制定工作。
● 应该组织一个由不同专业人员组成的品牌小组参加品牌战略方针的制定工作。
● 应该有一名企业外的品牌顾问参与或者指导这一过程并确保客观性。
● 应该为该项目制定一份时间表和工作计划，做到每月一更新，并且每月完成一份总结报告。
● 应当定期地撰写实施过程情况总结并上交到企业管理层。
● 应当以书面材料形式总结品牌战略实施过程。该方针应该对企业行为进行指导，并且在每年做战略计划或预算之前，进行年度回顾和更新。
需要花费多长时间来制定品牌战略方针呢？根据企业本身和情况的复杂程度、内部可提供资料情况以及企业愿望承担责任的不同，这项工作花费的时间大约在90天到一年不等。实施品牌战略过程的最大好处是不必等到整个工作全部完成，就可以开始实施具体方案。不像其他战略规划工作那样，所有的工作都必须等到报告全部出来后才能开始。在制定品牌战略方针的过程中，我们倡导在适当的情况下尽早实施。总的来说，每两到三个星期就要召开一次会议，依照资源的可用性和工作的完成情况来确定品牌工作进度。
企业一旦决定制定品牌战略方针，就需要选出一名高层领导，组织起一个品牌工作小组，并与小组一起工作。具体地讲，这个小组由3~10个人组成是最理想的，而且这些人需要涵盖公司各个职能部门——市场营销、作业、工程、研发、人力资源、财务等。此外，在工作进展到一定阶段时，有的部门可以临时加入进来。
